人類與AI——我們吐不完的苦水與無底的樹洞
在這個報導中，我試著用一個例子來說明AI作為情緒樹洞，和心理諮商的差異。不過一樣由於篇幅有限，所以這個舉例被剪掉了ＸＤ純看影片或逐字稿的話，會顯得有些前言不接後語，所以我也在這邊把這個例子補上。
假設我們遇到了一位相處不來的同事，覺得對方不好好做份內工作，卻又很受到主管青睞，心裡很不平衡。於是，我們上班時看到對方幾天，就在AI上抱怨幾天。即便抒發了怨氣，還是影響了上班時的情緒跟工作意願。
在過去的文章裡，我有說明我對於使用AI自我療癒的風險（採訪整理-寂寞烏托邦：跟AI談心有助於心理健康嗎？（德國之聲DW中文）(1)），在此不就此贅述。
透過這篇報導及文章，只是想更具體地說明，心理師不只是傾聽與提供解方，也在會談裡透過嘗試了解來談者的過程，陪來談者一起發現自己內在經驗了什麼。
「理所當然」有時候是太好用的理由，讓我們可以允許自己的感覺存在，但也不讓我們看得太仔細。不是所有人都會對拍馬屁的同事這麼生氣，有些人可以一笑帶過、有些人可以感覺事不關己，所以你是為了什麼而在乎呢？這個感受與外在的事件關聯其實沒有想像中高。要回答這個問題，其實不能是淺淺地停在表面發生的因果事件，而是要深入內在，去看心靈如何運作、又如何把事件轉換成情緒。
節錄片段3:00 – 5:09逐字稿（記者：記。廖品筑心理師：廖。）
記：比起人，大家可能更喜歡跟冰冷機器談心。哈佛商業評論調查顯示，生成式AI使用率第一名，就是心理諮詢與陪伴，第二是安排生活計畫，第三是學習專業知識。AI從技術助理悄悄變成情感出口，這代表了甚麼？
廖：我覺得我們可能真的好多話想說，可是可能這個工具出現，讓我們發現我們那個需求其實就在那。
記：為什麼想跟它吐苦水，因為它是隨叫隨到的正能量啦啦隊。但這樣的安慰背後，可能藏著危險深淵。
廖：像一個隨時可以召喚出來的朋友的感覺，所以以「接住情緒跟安慰、平復情緒」本身我覺得是有幫助的。但如果情緒結束，我就以為這件事情結束了，其實是很危險的。
記：你有發現嗎? CharGPT只會順著你的毛摸，不會挑戰你的想法，情緒被接住了，但問題沒被解決。它24小時待命，但還是真人比較懂得接住受傷的心。
廖：我會同理。對，這個狀況大家都不想發生——我們都不喜歡拍馬屁、沒有實力的同事——但是我好奇，為什麼這件事對你來說，這麼這麼的不舒服？機器一定不會錯，可是，機器很弔詭的，反而是因為我可能猜錯，或者是我可能提供了一個對方從來沒有想過的視角，他才有機會在最後認識他自己。
記：真人會好奇，會提出不同角度，機器雖然精準快速，但對你的情緒了解很表面。
——廖品筑 2025